Privacybeleid
TicketSolver ("wij", "ons") is een Discord-bot met bijbehorend webdashboard die servers helpt bij het afhandelen van meldingen en tickets, onder meer met AI-analyse van clips. In dit beleid leggen we uit welke gegevens we verwerken, waarom, en welke keuzes je hebt.
1. Welke gegevens we verzamelen
- Discord-accountgegevens — bij inloggen via Discord OAuth2 ontvangen we je Discord-ID, gebruikersnaam, avatar en de lijst van servers waar je beheerder bent. We ontvangen nooit je wachtwoord.
- Meldingen en analyses — wanneer een melding of ticket wordt geanalyseerd, slaan we op: de gebruikersnaam van de melder, de beschrijving, de link naar de clip, en het AI-oordeel (artikel, categorie, advies).
- Serverconfiguratie — instellingen die beheerders opgeven, zoals APV-regels, ticketregels, categorieën, rollen en bot-persona.
- Activiteitenlogs — acties van de bot en staff (bijv. "melding → sanctie"), met gebruikersnaam en tijdstip.
- Betaalgegevens — betalingen verlopen volledig via Mollie. Wij ontvangen alleen de betaalstatus en het gekozen abonnement; wij zien of bewaren nooit je rekening- of kaartgegevens.
2. Waarvoor we deze gegevens gebruiken
- Het leveren van de dienst: meldingen analyseren, tickets afhandelen, sancties administreren.
- Inloggen en toegangsbeheer voor het dashboard (op basis van je Discord-rollen).
- Abonnementen activeren en beheren.
- Het verbeteren van de nauwkeurigheid van analyses binnen jouw server (bijv. via de kennisbank).
We verkopen je gegevens niet en gebruiken ze niet voor advertenties.
3. AI-verwerking
Voor het analyseren van clips en teksten maken we gebruik van zorgvuldig geselecteerde externe AI-dienstverleners. De inhoud die je aanlevert (clip-link, beschrijving, APV-tekst) wordt daarvoor naar deze diensten gestuurd en uitsluitend gebruikt om jouw analyse uit te voeren. Op die verwerking zijn de voorwaarden van de betreffende aanbieders van toepassing; op verzoek geven we inzicht in welke verwerkers we inzetten.
4. Waar en hoe lang we gegevens bewaren
- Gegevens worden opgeslagen op onze eigen server binnen de EU (Nederland).
- Login-sessies verlopen automatisch na 7 dagen.
- Meldingen, sancties en logs bewaren we zolang de server de dienst gebruikt, zodat staff de historie kan raadplegen.
- Bij verwijdering van de bot uit een server, of op verzoek, verwijderen we de bijbehorende servergegevens.
5. Delen met derden
We delen gegevens alleen met de partijen die nodig zijn om de dienst te laten werken: Discord (platform), onze AI-dienstverleners (analyse) en Mollie (betalingen). We delen geen gegevens met andere partijen, tenzij we daartoe wettelijk verplicht zijn.
6. Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je het recht op inzage, correctie en verwijdering van je persoonsgegevens, en het recht om bezwaar te maken tegen verwerking. Neem daarvoor contact met ons op via de Discord-server van TicketSolver of het e-mailadres hieronder. We reageren binnen 30 dagen.
7. Minderjarigen
TicketSolver volgt de leeftijdseisen van Discord. De dienst is niet bedoeld voor gebruikers die volgens de voorwaarden van Discord te jong zijn voor een Discord-account.
8. Wijzigingen
We kunnen dit beleid bijwerken. Bij belangrijke wijzigingen vermelden we dat op deze pagina met een nieuwe datum bovenaan.
9. Contact
Vragen over privacy? Neem contact op via de officiële TicketSolver Discord-server of mail ons via privacy@ticketsolver.nl.